Câu chuyện chuyển đổi số 5 năm của IKEA

Câu chuyện chuyển đổi số 5 năm của IKEA

Thương hiệu nội thất IKEA luôn là thương hiệu nổi tiếng thế giới. Tính đến hiện tại, IKEA đã và đang là thương hiệu yêu thích của nhiều người với những mẫu nội thất tinh tế, sang trọng, và tiện dụng.

Cũng như bao doanh nghiệp khác, làn sóng dịch bệnh toàn cầu đã ít nhiều ảnh hưởng đến việc kinh doanh của IKEA. Nhưng ngược lại với hình ảnh ảm đạm chung của thị trường, vào năm Covid thứ nhất (2019), IKEA không những vẫn đứng mà còn phát triển. Mặc dù lợi nhuận giảm nhẹ khoảng 5% (đa phần vì mọi người giảm sức chi tiêu trong đại dịch) nhưng doanh thu vẫn tăng 6.5%, đặc biệt là doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng đáng kể gần 50%.

Một trong những bí mật cho sự thành công này đến từ câu chuyện chuyển đổi số 5 năm của họ. Quay lại vào khoảng năm 2010, IKEA dành 3 năm để đầu tư cho việc triển khai số hóa - ứng dụng số tối ưu hoạt động vận hành và mất thêm 3 năm để chuyển đổi mô hình kinh doanh sang online. Năm 2016 IKEA mới thật sự hoàn thiện mô hình bán hàng trực tuyến của mình.

Từ năm 2010, khi IKEA tập trung Số hóa hoạt động vận hành doanh nghiệp bằng việc sử dụng ERP và vẫn duy trì việc mở rộng hệ thống cửa hàng vật lý. Đến năm 2014 IKEA đã hoàn thành thiết lập cửa hàng trực tuyến trên một nửa trong số 27 quốc gia mà doanh nghiệp đang hoạt động. Bước sang năm 2015, IKEA đầu tư mạnh vào hệ thống các trung tâm phân phối hàng hóa, để phát triển mảng e-commerce và hướng đến mô hình bán lẻ đa kênh.

Giai đoạn năm 2017 - 2019, nhờ vào việc áp dụng công nghệ thực tế ảo trên ứng dụng bán hàng, khách hàng của IKEA có thể trải nghiệm không gian sống của mình thay đổi như thế nào khi những món đồ nội thất được đưa vào với kích thước thực tế. Sự kết hợp mượt mà từ mô hình kinh doanh online - offline còn được thể hiện ở việc đặt mua trực tiếp sản phẩm từ ứng dụng và nhận hàng tại nhà diễn ra rất dễ dàng và nhanh chóng. Điều này đã làm nên thành quả giúp IKEA vượt qua mùa covid và vẫn tăng doanh thu trong năm 2019.

Loại trừ các yếu tố khách quan từ thị trường, chính sự phát triển của công nghệ và thời gian đã tác động và làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, qua chặng đường 2010 - 2016 của IKEA chúng ta có thể thấy được Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là một hoạt động bất kì của doanh nghiệp như mua ứng dụng công nghệ về dùng hay tạo một website bán hàng.

Chuyển đổi số là một chặng đường nhiều năm để thay đổi từ Hệ thống đến Quy trình vận hành và Con người trong mỗi doanh nghiệp để có thể chuyển từ một công ty thuần vận hành sang một công ty hoạt động theo hướng công nghệ hóa - số hóa.

Để tìm hiểu thêm về quá trình chuyển đổi số của 1 doanh nghiệp, mời bạn tham khảo thêm tại đây